CONDICIONES GENERALES DE COMPRA: PROCESO DE COMPRA ON-LINE
Por favor, lea estas Condiciones Generales de Compra, antes de utilizar el sitio web, así como los servicios ofrecidos por DeJuanMiFarma.com
La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda Online de DeJuanMiFarma.com presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por DeJuanMiFarma.com en el momento mismo de la orden de compra.
Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.
1. INFORMACIÓN LEGAL Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRAS
1.1 Identificación del prestador del servicio
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, los datos identificativos del titular de la tienda online accesible en www.dejuanmifarma.com son:
Razón Social: Lda. Ana María González De Juan (en adelante, DEJUANMIFARMA)
Domicilio social: Farmacia Puerta de Toledo , Ctra. Toledo 18, 13500 Ciudad Real, España
N.I.F: 05701017F
1.2 Descripción
DeJuanMiFarma a través de las presentes Condiciones Generales de Compra ofrece a sus usuarios y visitantes la posibilidad de realizar la compra on-line de los productos de farmacia, parafarmacia, herbolario, óptica, ortopedia, cosmética, belleza, higiene, entre otros productos; además de establecer comunicación con el usuario.
DeJuanMiFarma podrá alterar en cualquier momento y sin aviso previo, el diseño, presentación y/o configuración del Sitio Web www.dejuanmifarma.com, así como algunos o todos los servicios.
1.3 Aceptación de las condiciones particulares de compra
El acceso y la utilización del servicio de Tienda On-Line de DeJuanMiFarma implican por parte del Visitante y/o por el Usuario Registrado la aceptación plena y sin reservas de todas las condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Compra.
Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos que DeJuanMiFarma vende a través de www.dejuanmifarma.com, dirigiéndose exclusivamente a un público mayor de 18 años. DeJuanMiFarma se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio. Asimismo, DeJuanMiFarma se reserva en todo caso el derecho unilateral de modificar las presentes Condiciones Generales de Compra aplicable a su Tienda On-Line.
2. PROCESO DE COMPRA ON-LINE
2.1 Nuestros productos
DeJuanMiFarma pone a tu disposición una tienda virtual que ofrece todo tipo de productos de farmacia, belleza, salud y parafarmacia organizados en familias, para que te resulte más fácil encontrarlos.
Desde la página de inicio se accede a todos los niveles de familias de productos por una botonera situada en la parte superior, y en las páginas interiores, por un desplegable que aparece en la parte lateral izquierda.
Además puedes encontrar productos en DeJuanMiFarma a través del buscador, en donde tan solo tienes que introducir una palabra clave (que puede ser el nombre del producto, características e incluso palabras incompletas) y darle al botón de buscar. Todos los productos poseen una ficha detallada, en la que se incluye una fotografía, el nombre, la descripción y el precio con los impuestos incluidos.
Las imágenes en la web son de carácter orientativo y son facilitadas por el fabricante y pueden sufrir actualizaciones en el packaging y mejoras en su formulación, se debe tener en cuenta la descripción del producto que es lo que se envía.
Todos los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluidos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España en el momento de la realización de la compra, sin perjuicio de que el usuario tendrá en todo momento información desglosada del precio del producto. También puedes expresar tu opinión sobre cada producto, ver opiniones de otros usuarios o, incluso, enviarlo al email de un amigo si crees que le puede interesar. Los precios que aparecen en las fichas de los productos constituyen una invitación a que el cliente realice una propuesta de pedido; por tanto, si existe error en los mismos, DeJuanMiFarma informará de tal circunstancia al cliente y no dará trámite al pedido.
2.2 Comprar en DeJuanMiFarma
Para poder comprar en DeJuanMiFarma no es necesario registrarse previamente. Únicamente tienes que seleccionar los productos que desees y, una vez finalizado, acceder al Carrito de la Compra y finalizar el proceso de compra/tramitar el pedido.
Una vez finalizado el pedido, te solicitaremos una serie de datos, incluidos datos de carácter personal, como son los Datos de Contacto, Datos de Dirección de Entrega, Forma de Envío, Forma de Pago, además de aceptar las presentes Condiciones Generales de Compra de manera expresa a través de la marcación de la casilla correspondiente antes de tramitar tu pedido.
Regístrate te facilitará tus siguientes accesos a nuestra página, tus compras y, por ser Cliente registrado, podrás recibir descuentos, promociones y ventas exclusivas que realicemos, a través de correo electrónico, además de no tener que incorporar tus datos en el formulario de Contacto cada vez que compres en DeJuanMiFarma.
Para registrarte como Usuario en DeJuanMiFarma, introduce tus datos en el Formulario de Datos de Contacto y habilita la funcionalidad de crear una cuenta, introduciendo una contraseña de acceso (con un mínimo de ocho caracteres).
Una vez generada la cuenta, te enviaremos un correo electrónico a la dirección de email facilitada confirmando su alta como usuario. Las confirmaciones de pedidos se enviarán a dicha dirección.
2.3 Disponibilidad de los productos
La selección de productos ofrecidos a través de nuestra tienda on-line, es válida en tanto que los productos estén visibles, con los límites de stock disponibles. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada.
En el caso de que existiera alguna rotura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, DeJuanMiFarma se pondrá en contacto con el Cliente para comunicárselo lo antes posible y proceder a la cancelación del producto o del pedido completo. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al Cliente a exigir indemnización alguna.
*Los productos bajo demanda y los de de puericultura como cunas, sillas de ruedas, tronas, carritos, entre otros, pueden tener una demora de más de 10 días laborables según disponibilidad de stock en fábrica.
2.4 ¿Cómo se tramita el pedido?
Cuando pinchamos en el botón tramitar el pedido (tras haber seleccionado los productos y las unidades), se establece una conexión segura, a través de SSL, en donde deberás introducir una serie de datos en los siguientes formularios:
Datos de contacto.
Datos de dirección de entrega, si no son los mismos que has facilitado en los datos de Contacto.
Forma de envío.
Forma de pago.
Acto seguido, deberás finalizar el pedido dándole al botón de tramitar el pedido con lo que aceptarás las condiciones generales de la compra.
2.5 Pedidos a toda España. Información sobre el envío a Canarias, Ceuta y Melilla
DeJuanMiFarma por el momento no envía productos a Canarias, Ceuta y Melilla
2.6 Transporte y Gastos de envío
Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y le serán mostrados al Cliente antes de finalizar su compra, en función de la dirección de envío de cada pedido y el proveedor de transporte que es elegido aleatoriamente una vez nos llega la orden de pedido.
En cuanto a la forma de envío que selecciones, se establecen por los operadores de transporte con los que trabajamos unos plazos de entrega. Estos plazos se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que DEJUANMIFARMA no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos.
Los plazos de expedición indicados son orientativos y las entregas se realizan por las agencias a lo largo del día, no pudiéndose elegir horario de entrega.
El importe del transporte aparecerá detallado antes de finalizar el pedido.
DEJUANMIFARMA no se hace responsable de ningún retraso originado en el transporte por:
• Dirección incorrecta o incompleta.
• No indicar un número de teléfono de contacto.
• Huelgas de los transportistas.
• Condiciones climatológicas adversas.
Si el cliente no aprecia roturas externas en el paquete a la hora de recibirlo, pero al abrirlo observa desperfectos a causa del transporte, o recibe el pedido incompleto, debe notificarlo en menos de 24 horas a la compañía de transporte para dejar constancia y a DEJUANMIFARMA a través de nuestro formulario de contacto indicando la incidencia. En caso contrario se entenderá que el Producto ha sido aceptado de conformidad.
La empresa de transporte y DEJUANMIFARMA una vez pasado este plazo (24 horas) considera que el pedido enviado está en perfecto estado y no se hace responsable de los desperfectos. No aceptaremos reclamación fuera de plazo.
* En periodo de rebajas, Black Friday o Navidad, el plazo de entrega puede ser superior al habitual.
2.7 ¿Qué medios de pago puedo utilizar?
El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente.
Admitimos los siguientes sistemas de pago:
Pago con tarjeta de crédito o débito. A través de la conexión segura SSL, se conecta con Redsys, de forma que se transmiten los datos bancarios directamente y de forma segura, de forma que DEJUANMIFARMA no tiene acceso a ellos ni los almacena.
Pago con Bizum. Para poder pagar con Bizum es necesario tener habilitada una clave de Bizum para comercio electrónico.
Pago a través de PayPal.
Google Pay
El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet. DEJUANMIFARMA dispone de un sistema de pago con tarjeta de débito o crédito con Redsys por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana de verificación que comunica con el Banco correspondiente, o emisor de tarjetas de pago, que solicitará identificación.
Los datos de la tarjeta y contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción. Una vez completada la identificación, la plataforma de pago comunica a DEJUANMIFARMA que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, la plataforma de pago lo comunica a DEJUANMIFARMA para que proceda en consecuencia.
Pago a través de Paypal. Paypal es el líder global en pagos en línea y básicamente es un sistema de pago seguro en el cual el usuario abre una cuenta en el sistema que, posteriormente, le permite realizar pagos en multitud de tiendas en línea alrededor del mundo, utilizando para ello su tarjeta de crédito o débito. Paypal será el único que tendrá los datos bancarios del cliente siendo un intermediario entre el Cliente y DEJUANMIFARMA.
Esta forma de pago es inmediata, en el momento en el que el Cliente realiza el pago, DEJUANMIFARMA lo recibe pasando a procesar su pedido (previa verificación de que los datos son correctos).
Una vez finalizada la tramitación del pedido, se le envía la confirmación de la compra al email de contacto facilitado.
3. VALES Y CUPONES DE DESCUENTO
DEJUANMIFARMA se reserva el derecho a entregar cheques regalo y/o vales promocionales o de descuento a los usuarios y a los visitantes de www.dejuanmifarma.com, según estime oportuno así como de paralizar o retirarlos en caso de que el comportamiento del usuario fuese indebido o atentase contra los valores de la empresa y/o sus trabajadores.
Para realizar un uso correcto de dichos cupones y vales de descuento, deberá indicarse e introducirse el código en el momento de formalización del pedido, aplicándose por DEJUANMIFARMA el mismo antes de confirmarse el pago.
En caso de no aplicarse correctamente, el cliente deberá notificarlo lo antes posible, a través de nuestro formulario de contacto para su solución, no se aplican descuentos en pedidos pagados.
Para poder aplicar un cupón de descuento es necesario estar registrado en la web y hacer el pedido con la cuenta de usuario iniciada.
Los cheques regalo o vales promocionales pueden estar limitados a un único uso, se especificará en ese caso. Los cheques regalo o vales promocionales no serán canjeables por efectivo.
Los descuentos no son compatibles entre sí, salvo indicación contraria.
DEJUANMIFARMA podrá realizar promociones puntuales que tengan por objeto regular la asignación de cheques regalo a aquellos usuarios que realicen una determinada compra, para posteriores compras en www.dejuanmifarma.com y dentro del período la validez del mismo. Fuera de dicho período de validez, el cheque regalo pierde su efectividad.
DEJUANMIFARMA se reserva el derecho de cancelar o efectuar cambios en sus promociones, así como en los descuentos ofrecidos.
4. DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
4.1 Devoluciones
El plazo de devoluciones es de 14 días hábiles desde el momento de la recepción del pedido. Una vez pasados los 14 días, no será posible tramitar la devolución.
El Cliente puede devolver el pedido completo o una parte del mismo.
Es posible solicitar una devolución rellenando el formulario de contacto. Enviaremos un email lo antes posible con las instrucciones para realizar la devolución.
Los productos deben estar tal y como se han recibido. Deben conservar intacto su precinto de origen. No se admitirá la devolución del producto sin el precinto o si el producto ha sido manipulado. Si el control de calidad a la recepción del producto detecta que ha sido abierto o manipulado no se aceptará la devolución y el cliente deberá hacerse cargo de la recogida del producto en nuestras instalaciones. Si el producto recibido no es apto para la devolución, porque no se recibe en buenas condiciones o es un producto no sujeto a devolución, el cliente dispone de un plazo de 10 días naturales para recoger dicho producto en nuestras instalaciones. Pasado este plazo, DEJUANMIFARMA se reserva el derecho de desechar el producto.
Cuando se reciba el producto devuelto y se realicen las comprobaciones necesarias se realizará el abono en la misma cuenta en un plazo máximo de 14 días hábiles. Se tendrá en cuenta para el abono los descuentos aplicados en el momento de la compra.
En función de la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) no se aceptan devoluciones de productos de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etc.… ya que se pierde el control de calidad de los mismos. Por cuestiones de higiene, no se aceptan devoluciones de fajas, bragas, sujetadores, tartas de pañales, gafas, colchones, productos de ortopedia en general (muñequeras, rodilleras, guantes, etc.…), juguetes sexuales, ni ningún otro accesorio íntimo o mascarillas, entre otros.
* El plazo de devolución puede verse ampliado en campañas de Navidad, Black Friday, etc…Dichos cambios, de producirse, serán publicados en la web de DEJUANMIFARMA.
4.2 Reclamaciones
Una vez entregado el pedido el cliente debe revisar que todos los productos estén correctos. Se deben conservar tanto los productos como el embalaje y la caja exterior hasta comprobar que no hay ninguna incidencia con el pedido.
Si el Cliente no aprecia roturas externas en el paquete a la hora de recibirlo, pero al abrirlo observa desperfectos a causa del transporte, o la falta de algún producto debe notificarlo en menos de 24 horas a DEJUANMIFARMA aportando evidencias de la rotura (imagen, vídeo, etc…), en caso contrario se entenderá que el pedido ha sido aceptado de conformidad.
La empresa de transporte y DEJUANMIFARMA una vez pasado este plazo considera que el material enviado está en perfecto estado y no se hace responsable de los desperfectos.
En caso de que el producto no cumpla con las características de la ficha mostrada, excepto la imagen, ya que recordamos que la misma es orientativa, en nuestra página web o que el producto venga defectuoso de origen el cliente debe contactar con DEJUANMIFARMA a través del centro de ayuda dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete. Se responderá a la consulta con las instrucciones a seguir lo antes posible.
5. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, DEJUANMIFARMA reconoce el derecho de desistimiento de cualquier compra realizada en www.dejuanmifarma.com dentro del plazo de 14 días naturales desde el momento en que el Cliente recibió el producto. Antes de cualquier devolución debe contactar con el dpto. de Atención al cliente de DEJUANMIFARMA o contactando por correo a info@dejuanmifarma.com
En relación con los gastos de desistimiento, este derecho no puede suponer ningún coste para el usuario, más allá de que si la devolución se debe puramente al derecho de desistimiento, y no a una falta de conformidad del producto, el usuario deberá soportar el coste de los gastos de devolución del mismo (art. 108 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU).
Por tanto, el Cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes. En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos. Si no fuera así, no se puede ejercer dicho desistimiento. El departamento de devoluciones verificará que todo está correcto y en perfecto estado, dando la autorización de reembolso al Dpto. de Administración y se lo comunicará al Cliente vía correo electrónico.
Productos no sujetos al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no será posible solicitar el derecho del desistimiento en relación a: “El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega”.
En función de la normativa vigente no se aceptan devoluciones de productos de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etc. ya que se pierde el control de calidad de los mismos. Por cuestiones de higiene, no se aceptan devoluciones de fajas, bragas, sujetadores, tartas de pañales, gafas, colchones, muñequeras, rodilleras, juguetes sexuales, ni ningún otro accesorio íntimo o mascarillas, entre otros. Tal y como establece el art. 12 del Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica, no podrá aceptar devoluciones de medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte.
6. GARANTÍA DE PRODUCTOS
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre el plazo de garantía de los productos es de dos años desde su entrega, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalaciones incorrectas, ni materiales que estén desgastados por el uso.
Esta garantía es ofrecida tanto por DEJUANMIFARMA como por los fabricantes y, en su caso, distribuidores autorizados, del producto.
Muchos de los productos que son ofertados en www.dejuanmifarma.com, como son productos de belleza, estética, parafarmacia, productos alimentarios, cuentan con sus correspondientes plazos de caducidad y consumo preferente, garantizándose en todo caso que en el momento de la comercialización los productos cuentan con un plazo suficiente para su consumo.
La garantía que ofrece DEJUANMIFARMA quedará inválida bajo las siguientes circunstancias:
Golpes y/o transporte inadecuado.
Manipulación de cualquier precinto o etiqueta de identificación/control.
Desgaste normal por el uso
7. SOPORTE TÉCNICO
Para la resolución de problemas se debe contactar con nosotros a través del correo electrónico info@dejuanmifarma.com.
Horario de atención de lunes a viernes de 9 a 14h.
8. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente se obliga a realizar un uso lícito de los Servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.
El cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando causar perjuicios a DEJUANMIFARMA como consecuencia de la incorrección de los mismos.
Asimismo, se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser recibido el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00).
El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones Generales de la Contratación podrá dar lugar a la anulación o cancelación de los pedidos por parte de DEJUANMIFARMA sin necesidad de preaviso al cliente y sin que ello suponga un derecho a indemnización alguna.
En caso de ser rechazado el envío por el cliente, o por cualquier incidencia derivada de dirección incorrecta o incompleta, DEJUANMIFARMA no reembolsará el importe de los gastos del envío, siendo asumidos por el cliente.
9. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las obras, marcas, logos, y cualquier otro susceptible de protección, contenidos en la página web corresponden en exclusiva a DEJUANMIFARMA., salvo que en las mismas se indique titularidad distinta.
La reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de tales obras, marcas, logos, etc. constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de DEJUANMIFARMA. o del titular de los mismos, y podrá dar lugar al ejercicio de cuantas acciones judiciales o extrajudiciales les pudieran corresponder en el ejercicio de sus derechos.
Asimismo, la información a la cual el cliente puede acceder a través del sitio Web, puede estar protegido por derechos de propiedad industrial, intelectual o de otra índole. La Empresa no será responsable en ningún caso y bajo ningún concepto de las infracciones de tales derechos que pueda cometer Ud. como usuario y/o cliente.
10. NOTIFICACIONES
Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que deban efectuarse por las partes en relación con los presentes Condiciones Generales de Compra deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido debidamente remitidas por correo ordinario al domicilio de la otra parte o su correo electrónico.
Concretamente en el caso de DEJUANMIFARMA, se le deberá notificar a la dirección postal Ctra Toledo 18 13500 Ciudad Real, España o bien en la dirección de soporte info@dejuanmifarma.com
11. NULIDAD E INEFICIENCIA DE LAS CLÁUSULAS
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales de Compra fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el resto de Condiciones Generales de Compra. En consecuencia, la cláusula declarada total o parcialmente nula o ineficaz se tendrá por no puesta.
12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y SUMISIÓN A FUEROS
Las compraventas realizadas en www.dejuanmifarma.com se someten a la legislación española.
En caso de cualquier controversia que pueda derivarse de la interpretación de las presentes condiciones generales de compra y de las posibles acciones derivadas del procedimiento de compra, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, a su elección, al lugar del domicilio del usuario o al lugar del cumplimiento de la obligación.
La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución alternativa de conflictos, a la cual puedes acceder aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
En el caso de que la parte compradora actuara en representación de persona jurídica, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Ciudad Real.